IT Support & Help Desk Specialist
Smart Media is hiring an IT Support & Help Desk Specialist in Riyadh — the person the whole company turns to: someone who fixes hardware and software problems before they delay a delivery, keeps the systems in order, and makes AI tools part of how the team works every day.
📌 Full-time · Riyadh
Responsibilities
- Day-to-day technical support for staff: devices, software, network and printers, on site and remotely
- Administer Microsoft 365: accounts, permissions, mail, Teams, SharePoint and OneDrive
- Set up new joiners' machines end to end, and recover devices and close access when someone leaves
- Run backups, endpoint protection and antivirus so no work file is ever lost
- Manage the office network, internet, access points and VPN, and deal with service providers
- Install and update work software and track its licences — including Adobe Creative Cloud and design and editing tools
- Manage storage and large media files (video and photography) and keep the archive organised
- Keep an up-to-date inventory of company devices and licences, with maintenance and warranty tracking
- Log support requests and see them through to closure, and build a knowledge base for recurring issues
- Put AI tools to work for the team: set them up, manage access, train people on them, and suggest what removes manual work
Requirements
- Broad, practical command of work software: Microsoft 365, Windows and macOS, office and collaboration tools
- Real experience in technical support and problem solving under pressure and deadlines
- Networking fundamentals: router, switch, Wi-Fi, VPN and network printers
- Good working knowledge of AI tools, and the ability to apply them in practice, not in theory
- Information security basics: permissions, passwords, two-factor authentication and backups
- Able to explain a fix in plain language to non-technical people, and to respond fast
- Arabic and English
🎯 Preferred: previous experience inside an advertising agency or creative production environment, knowledge of Google Workspace, and any automation or scripting that removes repetitive work.
📍 Location: Riyadh – Saudi Arabia
تبحث سمارت ميديا عن أخصائي دعم فني وتقنية معلومات في الرياض — شخص يكون المرجع التقني للشركة كلها: يحلّ مشاكل الأجهزة والبرامج قبل أن تعطّل التسليم، ويضبط الأنظمة، ويجعل أدوات الذكاء الاصطناعي جزءاً من عمل الفريق اليومي.
📌 دوام كامل · الرياض
المهام
- الدعم الفني اليومي للموظفين: الأجهزة والبرامج والشبكة والطابعات، حضورياً وعن بُعد
- إدارة Microsoft 365: الحسابات والصلاحيات والبريد وTeams وSharePoint وOneDrive
- تجهيز أجهزة الموظفين الجدد بالكامل وتسليمها جاهزة، واستعادتها وإغلاق صلاحياتها عند انتهاء الخدمة
- متابعة النسخ الاحتياطي وحماية الأجهزة ومكافحة الفيروسات، وضمان عدم ضياع أي ملف عمل
- إدارة الشبكة الداخلية والإنترنت ونقاط الوصول والـ VPN، ومتابعة مزودي الخدمة
- تركيب وتحديث برامج العمل ومتابعة تراخيصها — ومنها Adobe Creative Cloud وبرامج التصميم والمونتاج
- إدارة مساحات التخزين والملفات الكبيرة (الفيديو والتصوير) وتنظيم أرشفتها
- حصر أجهزة الشركة وتراخيصها في سجل محدّث، ومتابعة الصيانة والضمان
- تسجيل طلبات الدعم ومتابعتها حتى الإغلاق، وبناء دليل حلول للمشاكل المتكررة
- تفعيل أدوات الذكاء الاصطناعي في عمل الفريق: تجهيزها وضبط صلاحياتها وتدريب الموظفين عليها واقتراح ما يختصر العمل اليدوي
المتطلبات
- إلمام واسع وعملي ببرامج العمل: مايكروسوفت 365 وويندوز وماك، وبرامج المكتب والتعاون
- خبرة فعلية في الدعم الفني وحل المشكلات تحت ضغط ومواعيد تسليم
- معرفة بأساسيات الشبكات: الراوتر والسويتش والواي فاي والـ VPN والطابعات الشبكية
- إلمام جيد بأدوات الذكاء الاصطناعي وقدرة على توظيفها عملياً لا نظرياً
- أساسيات أمن المعلومات: الصلاحيات، وكلمات المرور، والتحقق بخطوتين، والنسخ الاحتياطي
- القدرة على شرح الحل بلغة بسيطة لغير التقنيين، وسرعة الاستجابة
- العربية والإنجليزية
🎯 يُفضَّل: خبرة سابقة داخل وكالة إعلانية أو بيئة إنتاج إبداعي، ومعرفة بـ Google Workspace، وأي أتمتة أو سكربتات تختصر العمل المتكرر.
📍 الموقع: الرياض – المملكة العربية السعودية